▶▶ FAQ (expédition, retours et méthodes de paiement)

EXPÉDITION

Combien coûte l'expédition de ma commande ?

Tarifs et délais de livraison.

1.-Expédition standard

  • Espagne (péninsule) : 4,99 € , livraison gratuite à partir de 50 € d'achat , et délais de livraison de 2 à 3 jours ouvrés.    
  • Portugal : 8,90 €, livraison gratuite à partir de 50 € d'achat   
  • Îles Canaries : 40 €-100 € (consultez les prix) délais de livraison de 8 à 9 jours calendaires
  • Baléares : 9,99 € avec des délais de livraison de 3 à 4 jours ouvrés.
  • Allemagne: 19,90 €, délai de livraison 4 à 6 jours ouvrés.
  • Italie continentale : 18,90 €, délai de livraison 4 à 6 jours ouvrés.
  • Belgique : 18,90 €, délai de livraison 4 à 6 jours ouvrés. 
  • Pays-Bas : 19,90 €, délai de livraison 4-6 jours ouvrés.
  • Pologne : 24,90 €, délai de livraison 5-7 jours ouvrés.

2.-Expédition express (péninsule)

Vous avez la possibilité de choisir la livraison express.

L'expédition express garantit une livraison le jour suivant, hors samedis, dimanches et jours fériés.

  • Péninsule : 14,90 €
  • Îles Baléares : 30 €

Pour d'autres destinations, merci de nous contacter.

Les frais de douane ne sont pas inclus dans le prix et doivent être payés par l'acheteur.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 17h30 sont expédiées le jour même, avec un délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrés. Passé ce délai, elles seront expédiées le jour ouvré suivant.

Les commandes passées les samedis, dimanches et jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant.

HORAIRES D'ÉTÉ :

En juillet et août, les commandes passées avant 14h00 sont expédiées le jour même, avec un délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrés, et après ce délai, elles sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Les commandes passées les samedis, dimanches et jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Nous travaillons avec des délais de livraison de 2 à 3 jours ouvrés pour les commandes avec expédition standard.

Possibilité de sélectionner l'expédition express avec livraisons sous 14 heures ouvrables.

IMPORTANT :

Il est essentiel d'ouvrir les commandes dès réception. En cas de casse, veuillez nous prévenir dans les 24 heures.

Les commandes qui ne sont pas signalées cassées dans les 24 heures suivant leur réception ne seront pas remboursées.

RETOURS

Pour demander un retour, veuillez nous contacter au préalable . Nous organiserons l'enlèvement des produits à l'adresse que vous nous aurez fournie. Nous n'accepterons pas les retours expédiés aux frais du client sans autorisation préalable.

Les retours sont autorisés dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande . Nous vous recommandons de vérifier le statut de votre commande dès réception. Toute réclamation effectuée après ce délai sera rejetée et le client en sera entièrement responsable.

Les frais de retour sont à la charge du client , sauf dans les cas où le produit est arrivé en mauvais état, avec un défaut de fabrication, ou suite à une erreur d'expédition.

Les échanges de produits sont gratuits . En cas d'échange, le nouveau produit vous sera livré au moment du retrait. Il est donc important que vous ayez préparé le produit à échanger ; sinon, le coursier ne vous livrera pas le nouveau produit.

Les frais de retour varient en fonction de la taille et du poids du colis.

Frais de retour

Taille du paquet Péninsule Îles Baléares

Autres îles/

international

5 kg

4,95€

9,95€

19,99 €

10 kg

10,95€

14,95€

29,99€

20 kg

18,95€

24,95€

49,99€

30 kg

28,95€

34,95€

69,99€

40 kg

38,95€

44,95€

89,99€

50 kg

48,95€

54,95€

109,99 €

> 50 kg

à déterminer

à déterminer

à déterminer


Une fois le retour prêt, vous devrez nous recontacter afin que nous puissions organiser le ramassage.

⚠️ Important :

  • Aucun produit ne sera échangé ou remboursé s'il a été malmené par le client, ou s'il présente des signes de mauvaise utilisation, de casse ou d'altération .

  • Il est essentiel d'évaluer attentivement l' emballage du produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Si le produit est endommagé lors du retour en raison d'un emballage inapproprié, nous ne pourrons pas l'accepter .

Comment traiter un échange ou un retour

Pour initier un retour ou un échange , veuillez envoyer un e-mail à info@iluminaciondediseno.com.

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et vérifié les produits retournés, nous procéderons au remboursement correspondant :

  • Pour les envois au sein de la Péninsule : la totalité des frais d'importation (produits + frais de port d'origine) sera remboursée.
  • Pour les envois vers d'autres zones (Canaries, Portugal, France, Allemagne et Italie) : seule l'importation des produits sera remboursée.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour l'achat.

Pour toute question ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Merci d'avoir choisi Designer Lighting !

Quand puis-je échanger ou retourner un article ?

1.-Le produit que j'ai reçu est en mauvais état.

2.-Le produit n'est pas ce que j'attendais, je souhaite l'échanger contre un autre ou le retourner.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et ne peuvent pas être
utilisés, lavés ou endommagés. Ils doivent conserver leurs étiquettes d'origine, leur
l'emballage d'origine complet et joindre la facture ou une copie de celle-ci
cas de retour d'une partie de la commande.

MODES DE PAIEMENT

  • Carte de crédit
  • PayPal
  • Virement bancaire : Les commandes effectuées par virement bancaire doivent être payées sur le numéro de compte indiqué et la preuve de paiement envoyée à info@iluminaciondediseno.com