Devoluciones y Reembolsos

En Iluminación de Diseño , nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad para que su experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. Por ello, hemos implementado una política flexible para devoluciones y cambios.

1. Cambios gratuitos en todos nuestros envíos

Independientemente de su ubicación, todos los cambios son completamente gratuitos . Esto incluye tanto envíos dentro de la Península como aquellos dirigidos a Canarias, Portugal, Francia, Alemania e Italia . Si desea cambiar su producto por otro, nos encargaremos de gestionar la recogida y el envío del nuevo artículo sin costo adicional.

2. Devoluciones

  • Envíos dentro de la Península
    ofrecemos devoluciones gratuitas durante los 30 días siguientes a la recepción del pedido. Si no está satisfecho con su compra, puede devolver su pedido sin coste adicional.

  • Envíos a Canarias, Portugal, Francia, Alemania e Italia
    Las devoluciones en estas zonas también están permitidas dentro de los 30 días posteriores a la recepción . Sin embargo, los gastos de devolución correrán a cargo del comprador .

3. Cómo tramitar un cambio o devolución

Para iniciar un cambio o devolución , por favor envíe un correo electrónico a info@iluminaciondediseno.com .

4. Reembolso

Una vez recibamos y verifiquemos los productos devueltos, realizaremos el reembolso correspondiente:

  • Para envíos dentro de la Península : se reembolsará la importación total (productos + gastos de envío originales).
  • Para envíos a otras zonas (Canarias, Portugal, Francia, Alemania e Italia) : se reembolsará únicamente la importación de los productos.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que el cliente empleó para la compra.

Si tiene alguna duda o necesita asistencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Gracias por elegir Iluminación de Diseño!

¿Cuándo puedo cambiar o devolver un artículo?

1.-El producto que he recibido se encuentra en mal estado

2.-El producto no es lo que esperaba, quiero cambiarlo por otro o devolverlo.

Los artículos deben ser devueltos en su estado original, no pudiendo ser
usados, lavados o dañados. Deben mantener sus etiquetas originales, su
embalaje original completo y adjuntar la factura o una copia de la misma en
caso de devolver parte del pedido.

¿Qué tengo que hacer para realizar un cambio o devolución?

Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en la tienda online,
deberás solicitarla a través de un email a info@iluminaciondediseño.com en un
plazo no superior a 15 días laborables desde la recepción del producto,
haciéndonos saber el motivo de la devolución en caso que lo creas necesario
para ayudarnos a seguir mejorando.

Recibida la información de devolución o cambio, Iluminación de Diseño en las zonas donde tiene establecido devolución gratuita se encargará de gestionar con la empresa de transporte la recogida y transporte a nuestros almacenes del pedido a devolver. Recogida la devolución y si se encuentra en perfecto estado se procederá al reembolso del importe pagado.

En el caso de cambios, se te entregará el nuevo producto en el momento de la recogida del producto a cambiar, por tanto, es importante que tengas preparado el producto que quieras cambiar, en caso contrario el mensajero no procederá a la entrega del producto nuevo.

Para las demás destinos, será el comprador el encargado de enviar el producto a devolver a la siguiente dirección: Avd, Antonio Alzaga, 50 4A, Santurce 48980, Bizkaia.