En Iluminación de Diseño , nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad para que su experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. Por ello, hemos implementado una política flexible para devoluciones y cambios.
Independientemente de su ubicación, todos los cambios son completamente gratuitos . Esto incluye tanto envíos dentro de la Península como aquellos dirigidos a Canarias, Portugal, Francia, Alemania e Italia . Si desea cambiar su producto por otro, nos encargaremos de gestionar la recogida y el envío del nuevo artículo sin costo adicional.
Para solicitar una devolución, es imprescindible ponerse en contacto con nosotros previamente, ya que nosotros gestionamos la recogida de los productos en la dirección que nos indiques. No aceptaremos devoluciones enviadas por cuenta del cliente sin autorización previa.
Las devoluciones están permitidas durante los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Te recomendamos revisar el estado de tu pedido nada más recibirlo. Cualquier reclamación fuera de ese plazo no será admitida, entendiéndose que la responsabilidad recae en el cliente.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto haya llegado en mal estado, con defecto de fabricación o error en el envío.
Los cambios de producto son gratuitos. En el caso de cambios, se te entregará el nuevo producto en el momento de la recogida del producto a cambiar, por tanto, es importante que hayas preparado el producto que quieras cambiar, en caso contrario el mensajero no procederá a la entrega del producto nuevo.
El coste del transporte de la devolución variará en función del tamaño y peso del bulto.
| Tamaño del bulto | Península | Islas baleares |
Otras islas/ internacional |
|---|---|---|---|
|
5 Kg |
4,95€ |
9,95€ |
19,99€ |
|
10 Kg- volumen >60cm <100cm |
10,95€ |
14,95€ |
29,99€ |
|
20 Kg- volumen >100cm-<240 cm |
18,95€ |
24,95€ |
49,99€ |
|
30 Kg - volumen >240 cm |
28,95€ |
34,95€ |
69,99€ |
|
40 Kg |
38,95€ |
44,95€ |
89,99€ |
|
50 Kg |
48,95€ |
54,95€ |
109,99€ |
|
> 50 Kg |
a determinar |
a determinar |
a determinar |
Una vez preparada la devolución, deberás contactar de nuevo con nosotros para que podamos gestionar la recogida.
⚠️ Importante:
No se cambiará ni abonará ningún producto que haya sido manipulado indebidamente por el cliente, o que presente signos de mal uso, rotura o alteración.
Es fundamental que valores correctamente el embalaje del producto para evitar daños durante el transporte. Si el producto sufre daños en el viaje de vuelta debido a un embalaje inadecuado, no podremos aceptar la devolución.
Para iniciar un cambio o devolución , por favor envíe un correo electrónico a info@iluminaciondediseno.com.
Una vez recibamos y verifiquemos los productos devueltos, realizaremos el reembolso correspondiente:
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que el cliente empleó para la compra.
Si tiene alguna duda o necesita asistencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Gracias por elegir Iluminación de Diseño!
¿Cuándo puedo cambiar o devolver un artículo?
1.-El producto que he recibido se encuentra en mal estado
2.-El producto no es lo que esperaba, quiero cambiarlo por otro o devolverlo.
Los artículos deben ser devueltos en su estado original, no pudiendo ser
usados, lavados o dañados. Deben mantener sus etiquetas originales, su
embalaje original completo y adjuntar la factura o una copia de la misma en
caso de devolver parte del pedido.
