Envíos y Devoluciones
Política de Envíos.
Una vez que hayamos recibido tu pedido, te enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado. Guarda este correo electrónico para poder contactar con el servicio de atención al cliente si lo necesitas. La confirmación del pedido también sirve como garantía de prueba de compra.
Todos los pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 17:30h . serán enviados en el mismo día, con un plazo de entrega de 2 a 3 días laborables, a partir de esa hora se enviarán en el siguiente día laborable.
Los pedidos recibidos sábados, domingos y festivos se enviarán en el siguiente día laborable.
Tarifas y plazos de entrega.
El coste del envío es visible en el momento de la compra y se calcula en función del destino introducido en el formulario:
1.-Envío Estándar
-
España (península): 4,99 € , envíos gratis para compras superiores a 50€ y plazos de entrega de 2 a 3 días laborables.
-
Portugal : 8,90€, envíos gratis para compras superiores a 50 €
-
Baleares: 9,99 € con plazos de entrega de 3 a 4 días laborables.
-
Canarias: 40 €-100€ (consultar precios) plazos de entrega de 8 a 9 días naturales
-
Francia Continental: 18,90 €, plazos de entrega de 4 a 6 días laborables.
-
Alemania: 19,90€, plazos de entrega de 4 a 6 días laborables.
-
Italia Continental: 18,90€, plazos de entrega de 4 a 6 días laborables.
-
Bélgica: 18,90€, plazo de entrega de 4 a 6 días laborables.
-
Países Bajos : 19,90€, plazo de entrega de 4 a 6 días laborables.
-
Polonia : 24,90€, plazo de entrega de 5 a 7 días laborables.
2.-Envío Express (península)
Tienes la posibilidad de elegir envío exprés.
Los envíos exprés realizados antes de las 18:00h. garantizan la entrega al siguiente día hábil, no se hacen entregas sábados, domingos y festivos.
- Península: 14,90€
- Baleares: 30€
- Portugal: 15,90€
Para el resto de destinos consulte mediante nuestro contacto.
Los costos de aduana no están incluidos en el precio y deberán ser pagados por el comprador.
Condiciones de los envíos.
Para cualquier cambio en la dirección de entrega es imprescindible que nos lo notifiques cuanto antes, una vez el pedido ha sido enviado no es posible hacer cambios en la dirección de entrega.
Después de enviar tu pedido te enviaremos un correo donde te facilitaremos el número de seguimiento para que puedas consultar en la web de la empresa de transporte el estado de tu pedido.
HORARIO DE VERANO:
Los meses de julio y agosto , los pedidos realizados antes de las 14:30 h. se envían el mismo día, con un plazo de entrega de 2 a 3 días hábiles, a partir de esa hora se envían el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados sábados, domingos y festivos se envían en el siguiente día laborable.
DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución, es imprescindible ponerse en contacto con nosotros previamente, ya que nosotros gestionamos la recogida de los productos en la dirección que nos indiques. No aceptaremos devoluciones enviadas por cuenta del cliente sin autorización previa.
Las devoluciones están permitidas durante los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Te recomendamos revisar el estado de tu pedido nada más recibirlo. Cualquier reclamación fuera de ese plazo no será admitida, entendiéndose que la responsabilidad recae en el cliente.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto haya llegado en mal estado, con defecto de fabricación o error en el envío.
Los cambios de producto son gratuitos. En el caso de cambios, se te entregará el nuevo producto en el momento de la recogida del producto a cambiar, por tanto, es importante que hayas preparado el producto que quieras cambiar, en caso contrario el mensajero no procederá a la entrega del producto nuevo.
El coste del transporte de la devolución variará en función del tamaño y peso del bulto.
Costes de la devolución
| Tamaño del bulto |
Península |
Islas baleares |
Otras islas/
internacional
|
|
5 Kg
|
4,95€
|
9,95€
|
19,99€
|
|
10 Kg- volumen >60cm <100cm
|
10,95€
|
14,95€
|
29,99€
|
|
20 Kg- volumen >100cm-<240 cm
|
18,95€
|
24,95€
|
49,99€
|
|
30 Kg - volumen >240 cm
|
28,95€
|
34,95€
|
69,99€
|
|
40 Kg
|
38,95€
|
44,95€
|
89,99€
|
|
50 Kg
|
48,95€
|
54,95€
|
109,99€
|
|
> 50 Kg
|
a determinar
|
a determinar
|
a determinar
|
Una vez preparada la devolución, deberás contactar de nuevo con nosotros para que podamos gestionar la recogida.
⚠️ Importante:
-
No se cambiará ni abonará ningún producto que haya sido manipulado indebidamente por el cliente, o que presente signos de mal uso, rotura o alteración.
-
Es fundamental que valores correctamente el embalaje del producto para evitar daños durante el transporte. Si el producto sufre daños en el viaje de vuelta debido a un embalaje inadecuado, no podremos aceptar la devolución.
Cómo tramitar un cambio o devolución
Para iniciar un cambio o devolución , por favor envíe un correo electrónico a info@iluminaciondediseno.com.
Reembolso
Una vez recibamos y verifiquemos los productos devueltos, realizaremos el reembolso correspondiente:
-
Para envíos dentro de la Península : se reembolsará la importación total (productos + gastos de envío originales).
-
Para envíos a otras zonas (Canarias, Portugal, Francia, Alemania e Italia) : se reembolsará únicamente la importación de los productos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que el cliente empleó para la compra.
Si tiene alguna duda o necesita asistencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Gracias por elegir Iluminación de Diseño!
¿Cuándo puedo cambiar o devolver un artículo?
1.-El producto que he recibido se encuentra en mal estado
2.-El producto no es lo que esperaba, quiero cambiarlo por otro o devolverlo.
Los artículos deben ser devueltos en su estado original, no pudiendo ser
usados, lavados o dañados. Deben mantener sus etiquetas originales, su
embalaje original completo y adjuntar la factura o una copia de la misma en
caso de devolver parte del pedido.
