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Envíos y Devoluciones

Política de Envíos.

Una vez que hayamos recibido tu pedido, te enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado. Guarda este correo electrónico para poder contactar con el servicio de atención al cliente si lo necesitas. La confirmación del pedido también sirve como garantía de prueba de compra.

Todos los pedidos recibidos de  lunes a viernes  antes de las 17:30h . serán enviados en el mismo día, con un plazo de entrega de 2 a 3 días laborables, a partir de esa hora se enviarán en el siguiente día laborable. 

Los pedidos recibidos  sábados, domingos y festivos  se enviarán en el siguiente día laborable.

Tarifas y plazos de entrega.

El coste del envío es visible en el momento de la compra y se calcula en función del destino introducido en el formulario:

1.-Envío Estándar

• España (península):  4,99€, envíos gratis para compras superiores a 50€ y plazos de entrega de 2 a 3 días laborables.    
• Portugal : 8,90€,  envíos gratis para compras superiores a 50€   
• Baleares:  9,99 € con plazos de entrega de 3 a 4 días laborables.
• Canarias:  40 € plazos de entrega de 8 a 9 días naturales
• Francia Continental:  18,90 €, plazos de entrega de 4 a 6 días laborables.
• Alemania:  19,90€, plazos de entrega de 4 a 6 días laborables.
• Italia Continental:  18,90€, plazos de entrega de 4 a 6 días laborables.
• Bélgica:  18,90€, plazo de entrega de 4 a 6 días laborables.
• Países Bajos : 19,90€, plazo de entrega de 4 a 6 días laborables.
• Polonia : 24,90€, plazo de entrega de 5 a 7 días laborables.

2.-Envío Express (península)

Tienes la posibilidad de elegir envío express  con una entrega de 14 h. hábiles con un costo para todos los pedidos independientemente de la importación de:   

• Península: 14,90€
• Baleares: 17,69€

Para el resto de destinos consulte mediante nuestro contacto.

Los costos de aduana no están incluidos en el precio y deberán ser pagados por el comprador.

Condiciones de los envíos.

Para cualquier cambio en la dirección de entrega es imprescindible que nos lo notifiques cuanto antes, una vez el pedido ha sido enviado no es posible hacer cambios en la dirección de entrega.

Después de enviar tu pedido te enviaremos un mail donde te facilitaremos el número de seguimiento para que puedas consultar en la web de la empresa de transporte el estado de tu pedido.

HORARIO DE VERANO: 

Los meses de julio y agosto , los pedidos realizados antes de las 14:30 h. se envían el mismo día, con un plazo de entrega de 2 a 3 días hábiles, a partir de esa hora se envían el siguiente día laborable.  

Los pedidos realizados sábados, domingos y festivos se envían en el siguiente día laborable.

DEVOLUCIONES

En Iluminación de Diseño , nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad para que su experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. Por ello, hemos implementado una política flexible para devoluciones y cambios.

1. Cambios gratuitos en todos nuestros envíos

Independientemente de su ubicación, todos los cambios son completamente gratuitos . Esto incluye tanto envíos dentro de la Península como aquellos dirigidos a Canarias, Portugal, Francia, Alemania e Italia . Si desea cambiar su producto por otro, nos encargaremos de gestionar la recogida y el envío del nuevo artículo sin costo adicional.

2. Devoluciones

• Envíos dentro de la Península
  ofrecemos devoluciones gratuitas durante los 30 días siguientes a la recepción del pedido. Si no está satisfecho con su compra, puede devolver su pedido sin coste adicional.

• Envíos a Canarias, Portugal, Francia, Alemania e Italia
  Las devoluciones en estas zonas también están permitidas dentro de los 30 días posteriores a la recepción . Sin embargo, los gastos de devolución correrán a cargo del comprador .

3. Cómo tramitar un cambio o devolución

Para iniciar un cambio o devolución gratis , por favor envíe un correo electrónico a info@iluminaciondediseno.com.

4. Reembolso

Una vez recibamos y verifiquemos los productos devueltos, realizaremos el reembolso correspondiente:

• Para envíos dentro de la Península : se reembolsará la importación total (productos + gastos de envío originales).
• Para envíos a otras zonas (Canarias, Portugal, Francia, Alemania e Italia) : se reembolsará únicamente la importación de los productos.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que el cliente empleó para la compra.

Si tiene alguna duda o necesita asistencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Gracias por elegir Iluminación de Diseño!

¿Cuándo puedo cambiar o devolver un artículo?

1.-El producto que he recibido se encuentra en mal estado

2.-El producto no es lo que esperaba, quiero cambiarlo por otro o devolverlo.

Los artículos deben ser devueltos en su estado original, no pudiendo ser
usados, lavados o dañados. Deben mantener sus etiquetas originales, su
embalaje original completo y adjuntar la factura o una copia de la misma en
caso de devolver parte del pedido.

¿Qué tengo que hacer para realizar un cambio o devolución?

Para proceder a la devolución en las zonas donde está establecida la devolución gratuita de un artículo adquirido en la tienda online, deberás solicitarla a través de un correo electrónico a info@iluminaciondediseño.com en un plazo no superior a 30 días laborables desde la recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución en caso que lo crea necesario para ayudarnos a seguir mejorando.

En el caso de cambios, se te entregará el nuevo producto en el momento de la recogida del producto a cambiar, por tanto, es importante que hayas preparado el producto que quieras cambiar, en caso contrario el mensaje no procederá a la entrega del producto nuevo.

Recibida la información de devolución o cambio, Iluminación de Diseño en las zonas donde tiene establecido devolución gratuita se encargará de gestionar con la empresa de transporte la recogida y transporte a nuestros almacenes del pedido a devolver. Recibida la devolución y si se encuentra en perfecto estado se procederá al reembolso del importe pagado.

Para los demás destinos, será el comprador el encargado de enviar el producto a devolver a la siguiente dirección: Larrondo Beheko Etorbidea 5, 16-17 48180 Loiu, Bizkaia.

Preguntas Frecuentes

En Iluminación de Diseño , nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad para que su experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. Por ello, hemos implementado una política flexible para devoluciones y cambios.

1. Cambios gratuitos en todos nuestros envíos

Independientemente de su ubicación, todos los cambios son completamente gratuitos . Esto incluye tanto envíos dentro de la Península como aquellos dirigidos a Canarias, Portugal, Francia, Alemania e Italia . Si desea cambiar su producto por otro, nos encargaremos de gestionar la recogida y el envío del nuevo artículo sin costo adicional.

2. Devoluciones

• Envíos dentro de la Península
  ofrecemos devoluciones gratuitas durante los 30 días siguientes a la recepción del pedido. Si no está satisfecho con su compra, puede devolver su pedido sin coste adicional.

• Envíos a Canarias, Portugal, Francia, Alemania e Italia
  Las devoluciones en estas zonas también están permitidas dentro de los 30 días posteriores a la recepción . Sin embargo, los gastos de devolución correrán a cargo del comprador .

3. Cómo tramitar un cambio o devolución

Para iniciar un cambio o devolución , por favor envíe un correo electrónico a info@iluminaciondediseno.com.

4. Reembolso

Una vez recibamos y verifiquemos los productos devueltos, realizaremos el reembolso correspondiente:

• Para envíos dentro de la Península : se reembolsará la importación total (productos + gastos de envío originales).
• Para envíos a otras zonas (Canarias, Portugal, Francia, Alemania e Italia) : se reembolsará únicamente la importación de los productos.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que el cliente empleó para la compra.

Si tiene alguna duda o necesita asistencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Gracias por elegir Iluminación de Diseño!

¿Cuándo puedo cambiar o devolver un artículo?

1.-El producto que he recibido se encuentra en mal estado

2.-El producto no es lo que esperaba, quiero cambiarlo por otro o devolverlo.

Los artículos deben ser devueltos en su estado original, no pudiendo ser
usados, lavados o dañados. Deben mantener sus etiquetas originales, su
embalaje original completo y adjuntar la factura o una copia de la misma en
caso de devolver parte del pedido.

¿Qué tengo que hacer para realizar un cambio o devolución?

Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en la tienda online,
deberás solicitarla a través de un correo electrónico a info@iluminaciondediseño.com en un
plazo no superior a 15 días laborables desde la recepción del producto,
haciéndonos saber el motivo de la devolución en caso que lo crea necesario
para ayudarnos a seguir mejorando.

Recibida la información de devolución o cambio, Iluminación de Diseño en las zonas donde tiene establecido devolución gratuita se encargará de gestionar con la empresa de transporte la recogida y transporte a nuestros almacenes del pedido a devolver. Recogida la devolución y si se encuentra en perfecto estado se procederá al reembolso del importe pagado.

En el caso de cambios, se te entregará el nuevo producto en el momento de la recogida del producto a cambiar, por tanto, es importante que hayas preparado el producto que quieras cambiar, en caso contrario el mensajero no procederá a la entrega del producto nuevo.

Para los demás destinos, será el comprador el encargado de enviar el producto a devolver a la siguiente dirección: Avd, Antonio Alzaga, 50 4A, Santurce 48980, Bizkaia.

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Mail: info@iluminaciondediseno.com

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