▶▶ Perguntas frequentes (envio, devoluções e métodos de pagamento)

REMESSA

Quanto custa o envio do meu pedido?

Tarifas e prazos de entrega.

1. -Envio padrão

  • Espanha (continental) : 4,99 € , portes grátis para compras superiores a 50 € e prazos de entrega de 2 a 3 dias úteis.    
  • Portugal : 8,90€, portes grátis para compras superiores a 50€   
  • Ilhas Canárias: 40-100€ (consultar preços) prazos de entrega de 8 a 9 dias de calendário
  • Baleares: 9,99 € com prazos de entrega de 3 a 4 dias úteis.
  • Alemanha: 19,90 €, prazo de entrega de 4 a 6 dias úteis.
  • Itália Continental: 18,90 €, prazo de entrega de 4 a 6 dias úteis.
  • Bélgica: 18,90€, prazo de entrega de 4 a 6 dias úteis. 
  • Holanda : 19,90 €, prazo de entrega de 4 a 6 dias úteis.
  • Polónia : 24,90 €, prazo de entrega de 5 a 7 dias úteis.

2. -Envio Expresso (península)

Tem a opção de escolher o envio expresso.

O envio expresso garante a entrega no dia seguinte, exceto sábados, domingos e feriados.

  • Península: 14,90€
  • Ilhas Baleares: 30€

Para outros destinos, por favor contacte-nos.

Os custos alfandegários não estão incluídos no preço e devem ser pagos pelo comprador.

Quando será enviado o meu pedido?

As encomendas feitas de segunda a sexta-feira antes das 17h30 são enviadas no próprio dia, com um prazo de entrega de 2 a 3 dias úteis. Após essa hora, serão enviados no dia útil seguinte.

As encomendas feitas aos sábados, domingos e feriados são enviadas no dia útil seguinte.

HORÁRIO DE VERÃO:

Em julho e agosto, as encomendas efetuadas antes das 14h00 são expedidas no próprio dia, com um prazo de entrega de 2 a 3 dias úteis, e após essa hora, são expedidas no dia útil seguinte.

As encomendas feitas aos sábados, domingos e feriados são enviadas no dia útil seguinte.

Quanto tempo demora a chegar o meu pedido?

Trabalhamos com prazos de entrega de 2 a 3 dias úteis para encomendas com envio standard.

Possibilidade de selecionar envio expresso com entregas até 14 horas úteis.

IMPORTANTE :

É essencial abrir os pedidos após a receção. Em caso de avaria, avise-nos no prazo de 24 horas.

Os pedidos que não forem reportados como quebrados no prazo de 24 horas após o seu recebimento não serão reembolsados.

DEVOLUÇÕES

Para solicitar uma devolução, é essencial contactar-nos primeiro , pois providenciaremos o levantamento dos produtos na morada fornecida. Não aceitaremos devoluções enviadas a expensas do cliente sem autorização prévia.

As devoluções são permitidas até 30 dias corridos após a receção do pedido . Recomendamos verificar o estado do seu pedido assim que o receber. As reclamações efetuadas após este prazo não serão aceites , sendo o cliente o único responsável.

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente , exceto nos casos em que o produto tenha chegado em mau estado, com defeito de fabrico ou devido a um erro de envio.

As trocas de produtos são gratuitas . Em caso de troca, o novo produto será entregue no momento do levantamento. Por isso, é importante que tenha preparado o produto que pretende trocar; caso contrário, a transportadora não entregará o novo produto.

O custo do envio de devolução varia consoante o tamanho e o peso do pacote.

Custos de devolução

Tamanho da embalagem Península Ilhas Baleares

Outras ilhas/

internacional

5 kg

4,95€

9,95€

19,99 €

10 kg

10,95€

14,95€

29,99€

20 kg

18,95€

24,95€

49,99€

30 kg

28,95€

34,95€

69,99€

40 kg

38,95€

44,95€

89,99€

50 kg

48,95€

54,95€

109,99€

> 50 kg

a ser determinado

a ser determinado

a ser determinado


Assim que a devolução estiver pronta, terá de entrar em contacto connosco novamente para que possamos providenciar a recolha.

⚠️ Importante:

  • Nenhum produto será trocado ou reembolsado se tiver sido mal manuseado pelo cliente, ou se apresentar sinais de má utilização, quebra ou alteração .

  • É essencial que avalie adequadamente a embalagem do produto para evitar danos durante o transporte. Se o produto for danificado na viagem de regresso devido a uma embalagem inadequada, não poderemos aceitar a devolução .

Como processar uma troca ou devolução

Para iniciar uma devolução ou troca , envie um e-mail para info@iluminaciondediseno.com.

Reembolso

Assim que recebermos e verificarmos os produtos devolvidos, emitiremos o reembolso correspondente:

  • Para envios dentro da Península : a taxa total de importação (produtos + custos de envio originais) será reembolsada.
  • Para envios para outras zonas (Canárias, Portugal, França, Alemanha e Itália) : apenas será reembolsado o valor da importação dos produtos.

O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento que o cliente utilizou para a compra.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, não hesite em contactar-nos. Obrigado por escolher a Designer Lighting!

Quando posso trocar ou devolver um artigo?

1. -O produto que recebi está em mau estado.

2. -O produto não é o que eu esperava, quero trocá-lo por outro ou devolvê-lo.

Os artigos devem ser devolvidos no seu estado original e não podem ser
usados, lavados ou danificados. Devem manter as etiquetas originais, as suas
embalagem original completa e anexe a fatura ou uma cópia da mesma em
caso de devolução de parte da encomenda.

MÉTODOS DE PAGAMENTO

  • Cartão de crédito
  • PayPal
  • Transferência bancária: As encomendas efetuadas por transferência bancária deverão ser pagas para o número de conta indicado e o comprovativo de pagamento enviado para info@iluminaciondediseno.com