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Envios e Devoluções

Política de envio.

Assim que recebermos o seu pedido, enviar-lhe-emos uma confirmação para o endereço de e-mail fornecido. Guarde este endereço de e-mail para que possa contactar o Serviço de Apoio ao Cliente, se necessário. A confirmação da encomenda serve também como comprovativo de compra.

Todos os pedidos recebidos de segunda a sexta-feira antes das 17h30 serão enviados no próprio dia, com um prazo de entrega de 2 a 3 dias úteis. Após essa hora, serão enviados no dia útil seguinte. 

As encomendas recebidas aos sábados, domingos e feriados serão enviadas no dia útil seguinte. 

Tarifas e prazos de entrega.

Os custos de envio são visíveis no checkout e são calculados com base no destino indicado no formulário:

1. -Envio padrão

• Espanha (península) : 4,99 € , portes grátis para compras superiores a 50 € e prazos de entrega de 2 a 3 dias úteis.    
• Portugal : 8,90€, portes grátis para compras superiores a 50 €   
• Baleares: 9,99 € com prazos de entrega de 3 a 4 dias úteis.
• Ilhas Canárias: 40-100€ (consultar preços) prazos de entrega de 8 a 9 dias de calendário
• França continental: 18,90 € , prazo de entrega de 4 a 6 dias úteis.
• Alemanha: 19,90 €, prazo de entrega de 4 a 6 dias úteis.
• Itália Continental: 18,90 €, prazo de entrega de 4 a 6 dias úteis.
• Bélgica: 18,90€, prazo de entrega de 4 a 6 dias úteis. 
• Holanda : 19,90 €, prazo de entrega de 4 a 6 dias úteis.
• Polónia : 24,90 €, prazo de entrega de 5 a 7 dias úteis.

2. -Envio Expresso (península)

Tem a opção de escolher o envio expresso.

O envio expresso garante a entrega no dia seguinte, exceto sábados, domingos e feriados.

• Península: 14,90€
• Ilhas Baleares: 30€

Para outros destinos, por favor contacte-nos.

Os custos alfandegários não estão incluídos no preço e devem ser pagos pelo comprador.

Condições de envio.

Para quaisquer alterações no endereço de entrega, é essencial que nos notifique o mais rapidamente possível. Após o envio da encomenda, não será possível efetuar alterações no endereço de entrega.

Após enviar o seu pedido, enviaremos um e-mail com o número de seguimento para que possa verificar o estado do seu pedido no site da transportadora.

HORÁRIO DE VERÃO:

Em julho e agosto , as encomendas efetuadas antes das 14h30 são expedidas no próprio dia, com um prazo de entrega de 2 a 3 dias úteis, e após essa hora, são expedidas no dia útil seguinte.  

As encomendas feitas aos sábados, domingos e feriados são enviadas no dia útil seguinte.

DEVOLUÇÕES

Para solicitar uma devolução, é essencial contactar-nos primeiro , pois providenciaremos o levantamento dos produtos na morada fornecida. Não aceitaremos devoluções enviadas a expensas do cliente sem autorização prévia.

As devoluções são permitidas até 30 dias corridos após a receção do pedido . Recomendamos verificar o estado do seu pedido assim que o receber. As reclamações efetuadas após este prazo não serão aceites , sendo o cliente o único responsável.

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente , exceto nos casos em que o produto tenha chegado em mau estado, com defeito de fabrico ou devido a um erro de envio.

As trocas de produtos são gratuitas . Em caso de troca, o novo produto será entregue no momento do levantamento. Por isso, é importante que tenha preparado o produto que pretende trocar; caso contrário, a transportadora não entregará o novo produto.

O custo do envio de devolução varia consoante o tamanho e o peso do pacote.

Custos de devolução

Tamanho da embalagem	Península	Ilhas Baleares	Outras ilhas/ internacional
5 kg	4,95€	9,95€	19,99 €
10 kg	10,95€	14,95€	29,99€
20 kg	18,95€	24,95€	49,99€
30 kg	28,95€	34,95€	69,99€
40 kg	38,95€	44,95€	89,99€
50 kg	48,95€	54,95€	109,99€
> 50 kg	a ser determinado	a ser determinado	a ser determinado

Assim que a devolução estiver pronta, terá de entrar em contacto connosco novamente para que possamos providenciar a recolha.

⚠️ Importante:

• Nenhum produto será trocado ou reembolsado se tiver sido mal manuseado pelo cliente, ou se apresentar sinais de má utilização, quebra ou alteração .

• É essencial que avalie adequadamente a embalagem do produto para evitar danos durante o transporte. Se o produto for danificado na viagem de regresso devido a uma embalagem inadequada, não poderemos aceitar a devolução .

Como processar uma troca ou devolução

Para iniciar uma devolução ou troca , envie um e-mail para info@iluminaciondediseno.com.

Reembolso

Assim que recebermos e verificarmos os produtos devolvidos, emitiremos o reembolso correspondente:

• Para envios dentro da Península : a taxa total de importação (produtos + custos de envio originais) será reembolsada.
• Para envios para outras zonas (Canárias, Portugal, França, Alemanha e Itália) : apenas será reembolsado o valor da importação dos produtos.

O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento que o cliente utilizou para a compra.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, não hesite em contactar-nos. Obrigado por escolher a Designer Lighting!

Quando posso trocar ou devolver um artigo?

1. -O produto que recebi está em mau estado.

2. -O produto não é o que eu esperava, quero trocá-lo por outro ou devolvê-lo.

Os artigos devem ser devolvidos no seu estado original e não podem ser
usados, lavados ou danificados. Devem manter as etiquetas originais, as suas
embalagem original completa e anexe a fatura ou uma cópia da mesma em
caso de devolução de parte da encomenda.

Perguntas frequentes

Na Iluminación de Diseño , comprometemo-nos a oferecer um serviço de qualidade para garantir que a sua experiência de compra seja o mais satisfatória possível. Por isso, implementámos uma política flexível de devoluções e trocas.

1. Trocas gratuitas em todas as nossas remessas

Independentemente da sua localização, todas as trocas são totalmente gratuitas . Isto inclui envios dentro da Península Ibérica e para as Canárias, Portugal, França, Alemanha e Itália . Se desejar trocar o seu produto por outro, providenciaremos a recolha e o envio do novo artigo sem custos adicionais.

2. Devoluções

Para solicitar uma devolução, é essencial contactar-nos primeiro , pois providenciaremos o levantamento dos produtos na morada fornecida. Não aceitaremos devoluções enviadas a expensas do cliente sem autorização prévia.

As devoluções são permitidas até 30 dias corridos após a receção do pedido . Recomendamos verificar o estado do seu pedido assim que o receber. As reclamações efetuadas após este prazo não serão aceites , sendo o cliente o único responsável.

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente , exceto nos casos em que o produto tenha chegado em mau estado, com defeito de fabrico ou devido a um erro de envio.

As trocas de produtos são gratuitas . Em caso de troca, o novo produto será entregue no momento do levantamento. Por isso, é importante que tenha preparado o produto que pretende trocar; caso contrário, a transportadora não entregará o novo produto.

O custo do envio de devolução varia consoante o tamanho e o peso do pacote.

Custos de devolução

Tamanho da embalagem	Península	Ilhas Baleares	Outras ilhas/ internacional
5 kg	4,95€	9,95€	19,99 €
10 kg	10,95€	14,95€	29,99€
20 kg	18,95€	24,95€	49,99€
30 kg	28,95€	34,95€	69,99€
40 kg	38,95€	44,95€	89,99€
50 kg	48,95€	54,95€	109,99€
> 50 kg	a ser determinado	a ser determinado	a ser determinado

Assim que a devolução estiver pronta, terá de entrar em contacto connosco novamente para que possamos providenciar a recolha.

⚠️ Importante:

• Nenhum produto será trocado ou reembolsado se tiver sido mal manuseado pelo cliente, ou se apresentar sinais de má utilização, quebra ou alteração .

• É essencial que avalie adequadamente a embalagem do produto para evitar danos durante o transporte. Se o produto for danificado na viagem de regresso devido a uma embalagem inadequada, não poderemos aceitar a devolução .

Como processar uma troca ou devolução

Para iniciar uma devolução ou troca , envie um e-mail para info@iluminaciondediseno.com.

3. -Reembolso

Assim que recebermos e verificarmos os produtos devolvidos, emitiremos o reembolso correspondente:

• Para envios dentro da Península : a taxa total de importação (produtos + custos de envio originais) será reembolsada.
• Para envios para outras zonas (Canárias, Portugal, França, Alemanha e Itália) : apenas será reembolsado o valor da importação dos produtos.

O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento que o cliente utilizou para a compra.

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Quando posso trocar ou devolver um artigo?

1. -O produto que recebi está em mau estado.

2. -O produto não é o que eu esperava, quero trocá-lo por outro ou devolvê-lo.

Os artigos devem ser devolvidos no seu estado original e não podem ser
usados, lavados ou danificados. Devem manter as etiquetas originais, as suas
embalagem original completa e anexe a fatura ou uma cópia da mesma em
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Telefone: 34665600085

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Sim, todas as compras superiores a 800€ recebem um desconto automático de 7%.

Este desconto não é acumulável com o desconto de 5% na primeira compra.