Envios e Devoluções
Política de envio.
Assim que recebermos o seu pedido, enviar-lhe-emos uma confirmação para o endereço de e-mail fornecido. Guarde este endereço de e-mail para que possa contactar o Serviço de Apoio ao Cliente, se necessário. A confirmação da encomenda serve também como comprovativo de compra.
Todos os pedidos recebidos de segunda a sexta-feira antes das 17h30 serão enviados no próprio dia, com um prazo de entrega de 2 a 3 dias úteis. Após essa hora, serão enviados no dia útil seguinte.
As encomendas recebidas aos sábados, domingos e feriados serão enviadas no dia útil seguinte.
Tarifas e prazos de entrega.
Os custos de envio são visíveis no checkout e são calculados com base no destino indicado no formulário:
1. -Envio padrão
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Espanha (península) : 4,99 € , portes grátis para compras superiores a 50 € e prazos de entrega de 2 a 3 dias úteis.
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Portugal : 8,90€, portes grátis para compras superiores a 50 €
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Baleares: 9,99 € com prazos de entrega de 3 a 4 dias úteis.
-
Ilhas Canárias: 40-100€ (consultar preços) prazos de entrega de 8 a 9 dias de calendário
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França continental: 18,90 € , prazo de entrega de 4 a 6 dias úteis.
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Alemanha: 19,90 €, prazo de entrega de 4 a 6 dias úteis.
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Itália Continental: 18,90 €, prazo de entrega de 4 a 6 dias úteis.
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Bélgica: 18,90€, prazo de entrega de 4 a 6 dias úteis.
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Holanda : 19,90 €, prazo de entrega de 4 a 6 dias úteis.
-
Polónia : 24,90 €, prazo de entrega de 5 a 7 dias úteis.
2. -Envio Expresso (península)
Tem a opção de escolher o envio expresso.
O envio expresso garante a entrega no dia seguinte, exceto sábados, domingos e feriados.
- Península: 14,90€
- Ilhas Baleares: 30€
Para outros destinos, por favor contacte-nos.
Os custos alfandegários não estão incluídos no preço e devem ser pagos pelo comprador.
Condições de envio.
Para quaisquer alterações no endereço de entrega, é essencial que nos notifique o mais rapidamente possível. Após o envio da encomenda, não será possível efetuar alterações no endereço de entrega.
Após enviar o seu pedido, enviaremos um e-mail com o número de seguimento para que possa verificar o estado do seu pedido no site da transportadora.
HORÁRIO DE VERÃO:
Em julho e agosto , as encomendas efetuadas antes das 14h30 são expedidas no próprio dia, com um prazo de entrega de 2 a 3 dias úteis, e após essa hora, são expedidas no dia útil seguinte.
As encomendas feitas aos sábados, domingos e feriados são enviadas no dia útil seguinte.
DEVOLUÇÕES
Para solicitar uma devolução, é essencial contactar-nos primeiro , pois providenciaremos o levantamento dos produtos na morada fornecida. Não aceitaremos devoluções enviadas a expensas do cliente sem autorização prévia.
As devoluções são permitidas até 30 dias corridos após a receção do pedido . Recomendamos verificar o estado do seu pedido assim que o receber. As reclamações efetuadas após este prazo não serão aceites , sendo o cliente o único responsável.
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente , exceto nos casos em que o produto tenha chegado em mau estado, com defeito de fabrico ou devido a um erro de envio.
As trocas de produtos são gratuitas . Em caso de troca, o novo produto será entregue no momento do levantamento. Por isso, é importante que tenha preparado o produto que pretende trocar; caso contrário, a transportadora não entregará o novo produto.
O custo do envio de devolução varia consoante o tamanho e o peso do pacote.
Custos de devolução
| Tamanho da embalagem |
Península |
Ilhas Baleares |
Outras ilhas/
internacional
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|
5 kg
|
4,95€
|
9,95€
|
19,99 €
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10 kg
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10,95€
|
14,95€
|
29,99€
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20 kg
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18,95€
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24,95€
|
49,99€
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30 kg
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28,95€
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34,95€
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69,99€
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40 kg
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38,95€
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44,95€
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89,99€
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50 kg
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48,95€
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54,95€
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109,99€
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> 50 kg
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a ser determinado
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a ser determinado
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a ser determinado
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Assim que a devolução estiver pronta, terá de entrar em contacto connosco novamente para que possamos providenciar a recolha.
⚠️ Importante:
-
Nenhum produto será trocado ou reembolsado se tiver sido mal manuseado pelo cliente, ou se apresentar sinais de má utilização, quebra ou alteração .
-
É essencial que avalie adequadamente a embalagem do produto para evitar danos durante o transporte. Se o produto for danificado na viagem de regresso devido a uma embalagem inadequada, não poderemos aceitar a devolução .
Como processar uma troca ou devolução
Para iniciar uma devolução ou troca , envie um e-mail para info@iluminaciondediseno.com.
Reembolso
Assim que recebermos e verificarmos os produtos devolvidos, emitiremos o reembolso correspondente:
-
Para envios dentro da Península : a taxa total de importação (produtos + custos de envio originais) será reembolsada.
-
Para envios para outras zonas (Canárias, Portugal, França, Alemanha e Itália) : apenas será reembolsado o valor da importação dos produtos.
O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento que o cliente utilizou para a compra.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, não hesite em contactar-nos. Obrigado por escolher a Designer Lighting!
Quando posso trocar ou devolver um artigo?
1. -O produto que recebi está em mau estado.
2. -O produto não é o que eu esperava, quero trocá-lo por outro ou devolvê-lo.
Os artigos devem ser devolvidos no seu estado original e não podem ser
usados, lavados ou danificados. Devem manter as etiquetas originais, as suas
embalagem original completa e anexe a fatura ou uma cópia da mesma em
caso de devolução de parte da encomenda.
